Boodschappen van Algemeen Nut ... heeft in de nabije toekomst Een evenzeer urgente als terechte vraag zo lijkt mij Uit een recent Forrester rapport Predictions 2011 What Will Happen in Market Research blijkt onder andere dat ...
Victor Lamme: ‘Luister niet naar klanten’ ... Amsterdam Hij levert binnenkort een bijdrage aan de nieuwe collegereeks Psychologie van de klant Aan CustomerFirst vertelt Lamme dat wat mensen te zeggen hebben en wat zij denken te willen ...
Interview Ko de Ruyter (NCCA) - Bloemen die bloeien Ko de Ruyter NCCA Bloemen die bloeien 02 april 2014 18 jaar wat brengen 18 jaar aan customer service initiatieven Verrassingen telkens weer Want welk jaar je je ook in herinnering roept de ...
Nieuw onderzoeksprogramma: Het ideale klantgesprek ... Het ideale klantgesprek Ko de Ruyter van de Universiteit Maastricht begeleidt het traject Dit onderzoeksprogramma is het eerste dat wordt uitgevoerd binnen de Service Leadership Challenge 2020 ...
Kip of ei: investeren in KTV of MTV? ... Telecommerce van 2014 door Ko de Ruyter bracht me op de gedachte doen organisaties met een lage KTV het per definitie financieel beter Ik las het artikel op weg naar Porto Het hield me 4 dagen ...